Wat ga jij doen:
Stroomopwaarts biedt in samenwerking met WRKZONE een traject klantenservice aan, die inwoners uit Maassluis, Vlaardingen en Schiedam kunnen volgen. Kandidaten worden omgeschoold voor de functie van Medewerker Klantcontact.
Het KCC-Compleet traject bestaat uit 3 fases:
Fase 1: Voortraject (werknemersvaardigheden)
De vier kwaliteiten die onze trainers hebben en inzetten zijn:
- structuur bieden;
- stimuleren;
- individueel aandacht geven;
- verantwoordelijk geven.
Deze vier kwaliteiten worden ingezet om te voorzien in de basisbehoeften van iedere kandidaat. Deze behoeften zijn: relatie, autonomie en gevoel van competentie. Als aan deze behoeften worden voorzien, stimuleert dat de intrinsieke motivatie bij de kandidaat om met plezier te (gaan/blijven) werken en gedreven te zijn.
Fase 2: Vakopleiding (KSF Branchecertificaat)
Certificaat A
Je opgedane kennis van en inzicht in relevante wet- en regelgeving worden getoetst. En we toetsen de basis van:
- klantvriendelijkheid;
- deskundigheid;
- oplossingsgerichtheid;
- ambassadeurschap van het vak.
Het examen bestaat uit twee delen: een online toets over kennis en inzicht en een praktijktoets waarin je in gesprekken aantoont die toe te passen.
Fase 3: Begeleiding naar werk
Heb jij je certificaat behaald, dan mag je direct op gesprek of aan de slag bij één van onze top werkgevers.
Onderscheidende aanpak
Wat de cursus uniek maakt is:
- kleine groep van 5-6 deelnemers;
- twee ervaren trainers uit de praktijk;
- veel aandacht voor de praktijk en veel interactie;
- kwalitatief hoogstaand niveau;
- Erkend branchecertificaat.
Neem voor meer informatie of aanmeldingen contact op met:
Alex Verver
Telefoon: 06-11181989
Mail: A.Verver@stroomopwaarts.nl